Ingangsdatum: 1-1-2026
1.1. TRL Fulfilment: de besloten vennootschap TRL Fulfilment B.V. gevestigd te Dordrecht en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 82582459.
1.2. De klant: de natuurlijke of rechtspersoon die werkt vanuit zijn/haar bedrijf en bij TRL Fulfilment een offerte aanvraagt of op enige wijze informatie inwint, met TRL Fulfilment een overeenkomst is aangegaan of gebruik maakt van de dienstverlening van TRL Fulfilment op welke wijze dan ook.
1.3. Debiteur: de partij die een betalingsverplichting heeft jegens TRL Fulfilment.
1.4. Diensten: alle diensten en/of werkzaamheden die TRL Fulfilment voor de klant uitvoert op het gebied van logistieke dienstverlening. Hieronder wordt onder andere verstaan, doch niet uitsluitend: inslag van goederen, opslag van goederen, verpakking van goederen, verzending van goederen al dan niet middels ingeschakelde derden, orderpicking, stickeren, retourverwerking, business-to-business zendingen.
1.5. Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van TRL Fulfilment.
1.6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen TRL Fulfilment en de klant krachtens welke TRL Fulfilment de diensten en/of werkzaamheden zal uitvoeren.
1.7. Schriftelijk: per brief en e-mail.
1.8. Informatie: alle (vertrouwelijke) gegevens, zowel financieel, zakelijk als alle persoonsgegevens die door de klant en/of TRL Fulfilment worden ingevoerd, verwerkt en opgeslagen.
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door TRL Fulfilment gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gedane onderhandelingen, gesloten overeenkomsten, opdrachtbevestigingen, verrichte diensten, andere verrichte handelingen, alle onverplichte verleende service en facturen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Door het geven van een akkoord via e-mail, WhatsApp, per brief, door het invullen van een aanmeld- en/of inschrijfformulier (al dan niet via de website), door het akkoord gaan met een uitgebrachte offerte of door ondertekening van een overeenkomst, verklaart de klant kennis genomen te hebben van deze algemene voorwaarden en akkoord te gaan met de inhoud hiervan.
2.3. Als er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een getekende overeenkomst, gaan de bepalingen uit de overeenkomst boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.
2.4. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Andere voorwaarden zijn dus niet van toepassing op de gesloten overeenkomst.
2.5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen TRL Fulfilment en de klant in overleg treden om de ongeldig verklaarde bepaling te vervangen. Hierbij zullen partijen zo veel als mogelijk aansluiting zoeken bij het doel en de strekking van de ongeldig verklaarde bepaling.
3.1. Offertes van TRL Fulfilment zijn geldig voor de in de offerte aangegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot veertien (14) dagen na de datum waarop de offerte is uitgebracht. Als de klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.
3.2. De uitgebrachte offertes en/of aanbiedingen van TRL Fulfilment gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
3.3. Indien blijkt dat de bij de aanvraag of overeenkomst door de klant verstrekte gegevens onjuist waren, heeft TRL Fulfilment het recht de betreffende prijzen en andere voorwaarden aan te passen.
3.4. Alle door TRL Fulfilment gecommuniceerde prijzen zijn in euro's (€) en exclusief btw en exclusief eventuele heffingen of toeslagen, tenzij schriftelijk anders vermeld.
3.5. TRL Fulfilment indexeert haar prijzen jaarlijks op 01 januari.
3.6. TRL Fulfilment behoudt zich het recht voor om de overeengekomen prijzen tussentijds te wijzigen. Indien de prijzen van aangeboden diensten stijgen na totstandkoming van de overeenkomst, dan is de klant gerechtigd de overeenkomst te annuleren per datum dat de prijsverhoging ingaat.
4.1. TRL Fulfilment heeft het recht om (een deel van) haar dienstverlening te laten uitvoeren door derden zonder dat zij de klant hiervan op de hoogte hoeft te stellen.
4.2. TRL Fulfilment is nimmer aansprakelijk voor tekortkomingen en onrechtmatige daden van derden. TRL Fulfilment is door de klant gemachtigd eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van derden namens de klant te aanvaarden.
4.3. Tot de verplichtingen van TRL Fulfilment behoort in geen geval het transporteren en bezorgen van de zaken van de klant bij de geadresseerde van de klant. TRL Fulfilment staat niet in voor de ontvangst van de zaken bij de geadresseerde van de klant of beoogde eindgebruiker van de klant en TRL Fulfilment aanvaardt in dit verband geen enkele aansprakelijkheid. Verzending en transport van de zaken geschieden voor rekening en risico van de klant, onder de verantwoordelijkheid en voorwaarden van de transporteur, post- of pakketdienst of bezorgdienst.
5.1. TRL Fulfilment verbindt zich uitsluitend tot een inspanningsverplichting en neemt nimmer een resultaatverplichting op zich. TRL Fulfilment is niet aansprakelijk voor het niet behalen van enig, al dan niet expliciet of impliciet, door de klant gesteld doel of beoogd resultaat.
5.2. Iedere aansprakelijkheid van TRL Fulfilment is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door TRL Fulfilment gesloten aansprakelijkheidsverzekering door de verzekeraar wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat TRL Fulfilment volgens de polisvoorwaarden draagt.
5.3. Indien een fout wordt gemaakt die tot aansprakelijkheid leidt, waarbij er, om welke reden dan ook, geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van TRL Fulfilment jegens de klant beperkt tot het bedrag gelijk aan de factuurwaarde van de betreffende maand waarin de schade is ontstaan, met een maximum van € 2.500,00 (zegge: tweeduizend vijfhonderd euro) inclusief btw per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.
5.4. De cumulatieve aansprakelijkheid voor welke rechtsom dan ook zal er niet toe leiden dat TRL Fulfilment een hoger bedrag verschuldigd is dan de factuurwaarde van de betreffende maand waarin de schade is ontstaan, met een maximum van € 2.500,00 (zegge: tweeduizend vijfhonderd euro) inclusief btw per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van TRL Fulfilment en/of haar werknemers.
5.5. TRL Fulfilment is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen: misgelopen winst, verlies van klanten, herstelkosten, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, schade ontstaan door het verlies van aangeleverde zaken en/of goederen bij het uitvoeren van de werkzaamheden, schade als gevolg van vertraging in de uitvoering van de diensten, bedrijfsschade en imagoschade.
5.6. TRL Fulfilment is uitsluitend aansprakelijk voor directe, aantoonbare schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van TRL Fulfilment. Kleine fouten, vergissingen of vertragingen die de bedrijfsvoering van de klant niet wezenlijk beïnvloeden, geven geen recht op schadevergoeding.
Onder kleine fouten, vergissingen of vertragingen wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan:
TRL Fulfilment hanteert hierbij een redelijke foutmarge tot maximaal 2% van het maandelijks aantal door TRL Fulfilment verwerkte Orders, waarbij fouten binnen deze marge geacht worden te vallen binnen het normale bedrijfsrisico van de dienstverlening en derhalve geen grond vormen voor aansprakelijkheid of schadevergoeding.
5.7. De aansprakelijkheid van TRL Fulfilment gaat nooit verder dan bepaald in dit artikel, ongeacht of sprake is van vorderingen uit hoofde van overeenkomst of uit andere hoofde, met name onrechtmatige daad.
5.8. De aansprakelijkheidsbeperking als bedoeld in artikel 5 van deze algemene voorwaarden geldt niet voor opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van TRL Fulfilment en/of haar werknemers.
5.9. De klant vrijwaart TRL Fulfilment tegen alle aanspraken van derden, kosten daarbij inbegrepen, die op welke manier dan ook samenhangen met werkzaamheden die TRL Fulfilment in het kader van de overeenkomst verricht of heeft verricht.
5.10. Eventuele aanspraken van klanten vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn ingediend bij TRL Fulfilment, binnen één jaar nadat de klant bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop hij zijn aanspraken baseert.
6.1. Voor iedere factuur geldt een betalingstermijn van zeven (7) dagen, te rekenen vanaf de factuurdatum. Bij overschrijding van de voormelde betalingstermijn is de debiteur/klant van rechtswege in verzuim en is de handelsrente ex artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd. TRL Fulfilment is gerechtigd de incassokosten in rekening te brengen bij de klant. Betaling van facturen dient te geschieden zonder enig beroep op korting en/of compensatie.
6.2. TRL Fulfilment behoudt zich het recht voor om alle leveringen, verzendingen en werkzaamheden onmiddellijk op te schorten en/of de overeenkomst per direct te beëindigen als de klant in verzuim is. De in dit artikel genoemde rechten laten alle overige rechten van TRL Fulfilment, waaronder het recht op schadevergoeding, onverlet.
6.3. Indien sprake is van betalingsverzuim, kan TRL Fulfilment van de klant verlangen om naast de aanzuivering van de betalingsachterstand ook een voorschot te betalen alvorens TRL Fulfilment verdere werkzaamheden voor de klant gaat verrichten. Een door de klant betaald voorschot strekt niet tot voldoening van toekomstige facturen, tenzij TRL Fulfilment uitdrukkelijk schriftelijk anders bepaalt. Uitsluitend TRL Fulfilment is gerechtigd een ontvangen voorschot te verrekenen met enig bedrag dat zij in de toekomst aan de klant in rekening brengt.
6.4. Op verzoek van de klant kan een betalingsregeling overeengekomen worden. De klant heeft hier echter geen recht op. De inhoud en vorm van een betalingsregeling wordt door TRL Fulfilment vastgesteld.
6.5. Eventuele klachten over de hoogte of inhoud van een factuur, dienen binnen vijf (5) dagen na factuurdatum schriftelijk aan TRL Fulfilment kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de klant wordt geacht de juistheid en verschuldigdheid van de factuur te erkennen.
7.1. De zaken die de klant levert of laat leveren aan TRL Fulfilment blijven te allen tijde eigendom van de klant. TRL Fulfilment wordt nooit eigenaar van deze zaken.
7.2. De klant dient zelf te zorgen voor passende en afdoende verzekering (waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen verzekering voor: verlies of beschadiging van zaken door diefstal, inbraak, brand, water, storm of andere weersinvloeden) van de zaken die de klant bij TRL Fulfilment laat afleveren ten behoeve van fulfilment, orderverwerking, een dienstverleningsovereenkomst of bij TRL Fulfilment opslaat. Het risico van waardevermindering, beschadiging of tenietgaan van de zaken blijft te allen tijde bij de klant als eigenaar berusten.
7.3. De klant dient ervoor zorg te dragen dat geen zaken bij TRL Fulfilment worden opgeslagen of afgeleverd die, hetzij naar hun aard, hetzij door hun staat, samenstelling of verpakking, in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving, of die een gevaar (kunnen) opleveren voor mens, dier, milieu, of voor de eigendommen van TRL Fulfilment en/of derden, waaronder andere klanten van TRL Fulfilment. Indien zich een gevaar, schade of ongeval voordoet als gevolg van de aard, staat of eigenschappen van de door de klant opgeslagen of afgeleverde zaken, vrijwaart de klant TRL Fulfilment volledig voor alle daaruit voortvloeiende schade, kosten en aanspraken van derden, ongeacht de grondslag daarvan.
7.4. In aanvulling op artikel 7.3. van deze algemene voorwaarden is het de klant niet toegestaan om ADR-goederen (gevaarlijke stoffen als bedoeld in het Europese ADR-verdrag inzake het internationaal vervoer van gevaarlijke goederen over de weg) aan TRL Fulfilment te (laten) leveren of door TRL Fulfilment te laten opslaan of verwerken.
7.5. TRL Fulfilment is niet verplicht om onderzoek te doen naar de wet- of rechtmatigheid, samenstelling of veiligheid van de zaken die de klant bij TRL Fulfilment opslaat, laat verwerken of laat afleveren als voorraad van een webwinkel in het kader van een overeenkomst. Door de zaken bij TRL Fulfilment aan te leveren of op te (laten) slaan, garandeert de klant uitdrukkelijk dat deze zaken, inclusief de verpakking, voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, en geen gevaar opleveren voor mens, dier, milieu of eigendommen van TRL Fulfilment en/of derden.
7.6. Indien TRL Fulfilment gegronde redenen heeft om te vermoeden dat de door de klant aangeleverde of opgeslagen zaken gevaarlijk, schadelijk, ondeugdelijk of in strijd met wet- of regelgeving zijn, is TRL Fulfilment gerechtigd om:
TRL Fulfilment is in dat geval niet aansprakelijk voor enige schade of kosten die voor de klant uit deze maatregelen voortvloeien en is geen enkele vergoeding verschuldigd.
7.7. Alle kosten die TRL Fulfilment moet maken in verband met de in artikel 7.6 genoemde maatregelen komen volledig voor rekening van de klant. De klant vrijwaart TRL Fulfilment tevens voor alle aanspraken van derden die verband houden met de aanwezigheid of behandeling van dergelijke zaken.
8.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
8.2. Gedurende de periode van het eerste jaar van de overeenkomst is de klant niet gerechtigd de overeenkomst tussentijds op te zeggen of te ontbinden, tenzij sprake is van een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van TRL Fulfilment die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn is hersteld.
8.3. Na het verstrijken van een periode van één (1) jaar kan de klant de overeenkomst zonder opgaaf van reden schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden. Opzegging dient per brief of e-mail met ontvangstbevestiging te geschieden.
8.4. TRL Fulfilment is te allen tijde gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder opgaaf van reden, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Een dergelijke beëindiging door TRL Fulfilment geeft de klant geen recht op enige schadevergoeding, restitutie of compensatie, direct noch indirect, uit welke hoofde dan ook.
8.5. TRL Fulfilment kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst direct geheel of gedeeltelijk beëindigen als zich een dringende reden voordoet waaronder, maar niet uitsluitend, wordt begrepen dat:
8.6. TRL Fulfilment zal, indien de overeenkomst wordt beëindigd vanwege een situatie uit artikel 8.5. van deze algemene voorwaarden, nooit verplicht zijn om een schadevergoeding aan de klant te betalen.
8.7. In het geval van beëindiging zoals genoemd in dit artikel zullen de betalingen voor de reeds verrichte diensten niet met terugwerkende kracht worden terugbetaald aan de klant. De bedragen die TRL Fulfilment voor beëindiging aan de klant heeft gefactureerd blijven nog steeds verschuldigd en worden op het moment van ontbinding direct opeisbaar.
8.8. Indien de overeenkomst door opzegging eindigt, dient de klant ervoor te zorgen dat de aan de klant toebehorende zaken aan het einde van de opzegtermijn bij TRL Fulfilment zijn opgehaald.
8.9. Partijen zullen het exacte tijdstip en de wijze van ophalen in onderling overleg afspreken. Alle kosten die verband houden met het ophalen van de zaken, waaronder mede begrepen de door TRL Fulfilment gemaakte of te maken kosten, komen volledig voor rekening van de klant.
8.10. Indien aan het einde van de overeenkomst nog vorderingen van TRL Fulfilment op de klant openstaan waaronder, maar niet beperkt tot, onbetaalde facturen of verplichtingen tot vergoeding van kosten of schade is TRL Fulfilment gerechtigd, doch niet verplicht, om de bij haar aanwezige zaken van de klant onder zich te houden en daarop een retentierecht uit te oefenen totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Indien de klant na ingebrekestelling en het verstrijken van een redelijke termijn in gebreke blijft met betaling, is TRL Fulfilment gerechtigd om de betreffende zaken voor rekening en risico van de klant te (doen) verkopen en de opbrengst daarvan aan te wenden ter voldoening van haar openstaande vorderingen, inclusief de kosten die met de verkoop verband houden.
9.1. De klant is verplicht tot strikte geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van de uitvoering van deze overeenkomst van of over TRL Fulfilment, diens bedrijfsvoering, klanten of andere relaties van TRL Fulfilment verkrijgt, waarvan zij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs behoort te begrijpen.
10.1. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TRL Fulfilment is het de klant niet toegestaan gebruik te maken van de (handels)naam, het logo of enig ander kenmerk van TRL Fulfilment, aan te sluiten bij de huisstijl van TRL Fulfilment, of anderszins de indruk te wekken dat de onderneming van de klant op enigerlei wijze is gelieerd aan of in verband staat met TRL Fulfilment.
10.2. Indien de overeenkomst tussen TRL Fulfilment en de klant mede inhoudt dat de klant gebruik mag maken van door TRL Fulfilment ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, verkrijgt de klant nimmer enig intellectueel eigendomsrecht of auteursrecht daarop. TRL Fulfilment verleent uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. De klant mag de software uitsluitend gebruiken voor het bij het aangaan van de overeenkomst beoogde doel, ten behoeve van en binnen de eigen onderneming van de klant.
10.3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TRL Fulfilment is het de klant niet toegestaan één of meer kopieën te maken van de door TRL Fulfilment ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur of software.
10.4. Het is de klant niet toegestaan product-, merk-, auteursrecht- of andere identificatie- of eigendomsvermeldingen van TRL Fulfilment op of in de programmatuur en software te verwijderen, onleesbaar te maken of te wijzigen.
10.5. TRL Fulfilment staat er niet voor in dat de programmatuur of software te allen tijde ononderbroken of foutloos zal functioneren, noch dat alle fouten en/of gebreken kunnen of zullen worden hersteld.
10.6. TRL Fulfilment zal zich inspannen om fouten, gebreken of onvolkomenheden in de programmatuur of software zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te herstellen, zonder dat dit kan worden aangemerkt als een resultaatsverplichting.
10.7. TRL Fulfilment is niet verantwoordelijk voor de informatie en/of content die via de klant met TRL Fulfilment wordt gedeeld of door de klant aan TRL Fulfilment ter beschikking is gesteld. Indien de door de klant aangeleverde informatie en/of content op een manier inbreuk maakt op rechten van derden en/of in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, zal de klant TRL Fulfilment vrijwaren van enige aanspraken op schadevergoeding die derden eisen als gevolg van dit handelen van de klant.
10.8. Iedere handeling die in strijd is met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht waarbij TRL Fulfilment recht heeft op een vergoeding ter hoogte van minimaal tweemaal de door TRL Fulfilment gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen.
11.1. TRL Fulfilment behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van zeven (7) dagen na bekendmaking van de wijziging.
11.2. Wijzigingen worden bekendgemaakt via www.trlfulfilment.nl, per e-mail aan de klant, of een ander kanaal waarvan TRL Fulfilment kan bewijzen dat de bekendmaking is verzonden naar de klant. Niet-inhoudelijke wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd en behoeven geen berichtgeving.
11.3. Indien de klant een wijziging in de algemene voorwaarden niet wil accepteren, dient de klant dit binnen zeven (7) dagen na bekendmaking mede te delen aan TRL Fulfilment. TRL Fulfilment kan dan de wijziging heroverwegen. Indien TRL Fulfilment de wijziging niet intrekt, kan de klant de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden, de overeenkomst beëindigen tegen deze datum.
12.1. De rechtsverhouding tussen de klant en TRL Fulfilment is uitsluitend onderworpen aan Nederlands recht. Indien zich een geschil voordoet, zullen partijen eerst trachten dit in goed onderling overleg op te lossen. Lukt dit niet, dan verbinden partijen zich ertoe het geschil te beslechten via mediation. Indien ook mediation niet tot een oplossing leidt, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin TRL Fulfilment gevestigd is, behalve indien een wettelijke bepaling anders voorschrijft.
13.1. De website www.trlfulfilment.nl wordt beheerd door het team van TRL Fulfilment.
13.2. Voor vragen met betrekking tot deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar: info@trlfulfilment.nl
Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van al degene die, al dan niet krachtens arbeidsovereenkomst, voor TRL Fulfilment werkzaam zijn of waren.
